Comment déposer une réclamation lorsque j'utilise l'affranchissement en ligne PayPal ?
Cet article contient des informations relatives à l'achat de bordereaux d'affranchissement dans l'Espace affranchissement PayPal. Si vous avez acheté votre bordereau d'affranchissement via ShipStation, consultez nos Outils pour les vendeurs pour en savoir plus.
Si vous avez besoin de déposer une réclamation pour une expédition envoyée via l'Espace affranchissement PayPal, n'hésitez pas à nous contacter.
Pour adresser une réclamation UPS
Consultez le formulaire d'affranchissement en ligne PayPal–UPS pour signaler :
- les réclamations UPS : problèmes liés à des expéditions UPS manquantes, perdues ou endommagées.
- les réclamations UPS GSR : réclamations relatives aux demandes de service garanti. Les expéditions qui n'ont pas respecté les dates/heures de livraison prévues pour le service acheté.
- les demandes de réacheminement UPS : expéditions pour lesquelles un marchand doit mettre à jour l'adresse après l'envoi du colis.
Sélectionnez le type de problème pour lequel vous avez besoin d'aide, et l'équipe d'assistance vous contactera directement pour assurer le suivi de votre réclamation si nécessaire.
Pour adresser une réclamation GAP
Consultez le formulaire de réclamation GlobalPost pour signaler des problèmes liés à des expéditions internationales manquantes, perdues ou endommagées qui ont été distribuées via le programme GAP (Global Advantage Program)/USPS en tant que service.
Litiges concernant des ajustements UPS/DHL
Les litiges concernant les ajustements UPS peuvent être signalés via le formulaire de contestation d'ajustement PayPal–UPS. Une fois le formulaire rempli, l'équipe d'assistance vous contactera directement pour assurer le suivi de votre litige, au besoin.
Les litiges relatifs aux ajustements DHL peuvent être signalés à l'adresse paypalsupport@shipstation.com. L'équipe d'assistance vous contactera directement pour assurer le suivi de votre litige, au besoin.